醫用呼叫系統的發展帶來的優勢，醫用呼叫系統是每個現代化醫院必備的醫療系統之一，它的問世，給人們帶來了不小的便利。下面簡單了解一下醫用呼叫系統的發展帶來

的優勢。

  首先從醫院角度來講有以下優勢：

(1)優化醫院的服務流程

病房呼叫系統的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化醫院的服務流程。

(2)降低醫院的服務成本、減少人工掛號的壓力、節約人力資源。

(3)提升醫療信息化的水平，提升醫院綜合實力

    醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程，而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將醫院的綜合實力提升到一個新的高度。

    其次從病人角度來講，具有的優勢有以下幾個方面：

1、患者可以隨時通過呼叫分機跟醫院進行溝通，大大拉近了醫院跟用戶的距離；

2、可以為醫院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。

3、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；

4、系統提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號(ID 號)就可以將用戶的所有記錄調出，從而為用戶提供精確的診斷；

5、呼叫中心提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。這樣，當用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到尾向專家解釋自己的病因、病史；

6、當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打醫院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫院和醫護人員的被動服從的心理壓力。

   由此可見，醫用呼叫系統的發展不僅是病人的福音，也是醫護人員的福音。