隨著我國經濟水平的持續平穩發展，各行業都得到了突飛猛進的跳躍式進步，電子信息產業作為科技興邦的排頭兵更是高速發展，異常迅猛。醫用中心呼叫系統作為改善醫院護理服務質量一個重要環節，醫院呼叫系統的建設也正在經歷一個高速發展和普及的過程。對于醫院來說，建設一個醫院呼叫中心系統是十分必要的（醫院病房呼叫系統）。那么如何建設醫院呼叫中心系統呢?對于這一問題，青鳥電子科技的研發工程師將通過分析醫院呼叫中心系統的應用優勢、結構以及使用的技術等方面來做簡單的解答。

一、使用醫院呼叫中心系統的優勢（醫院呼叫系統）

從醫院角度來講有以下優勢：

(1)優化醫院的服務流程

病房呼叫系統的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化醫院的服務流程。

(2)降低醫院的服務成本、減少人工掛號的壓力、節約人力資源。

(3)提升醫療信息化的水平，提升醫院綜合實力

醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程，而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將醫院的綜合實力提升到一個新的高度。

從病人角度來講，具有的優勢有以下幾個方面：

1、患者可以隨時通過呼叫分機跟醫院進行溝通，大大拉近了醫院跟用戶的距離；

2、可以為醫院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。

3、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；

4、系統提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號(ID 號)就可以將用戶的所有記錄調出，從而為用戶提供精確的診斷；

5、呼叫中心提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。這樣，當用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到尾向專家解釋自己的病因、病史；

6、當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打醫院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫院和醫護人員的被動服從的心理壓力。