一個完整的呼叫中心解決方案通常由以下核心部分組成：自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、計算機電話綜合應用(CTI)、呼叫管理(CMS)等。

(1)自動呼叫分配(ACD)系統性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和用戶的滿意度。ACD成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規定路由傳送給具有類似職責或技能的各組業務代表。

(2)交互式語音應答(IVR)系統實際上是一個"自動的業務代表"。通過IVR系統，用戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息，從該系統中獲得預先錄制的數字或合成語音信息。先進的IVR系統甚至已具備了語音信箱、互聯網和語音識別的能力。

IVR可以利用駐留在數據庫中的信息篩選來話并選擇傳送路由，也可與主計算機連接，使呼叫者得以直接訪問主機數據庫信息。這一點尤其重要，當客戶來電僅僅是查詢或提出慣例問題的時候，IVR可以自動回復他們，大大提高了工作效率。

(3)計算機電話綜合應用(CTI)技術可使電話與計算機系統實現信息共享，并允許根據呼叫者、呼叫原因、呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由、啟動功能和更新主機數據庫。

CTI技術在呼叫中心中的典型應用包括：屏幕彈出功能、協調的語音和數據傳送功能、個性化的呼叫路由功能，如將呼叫者接通上一次為其服務的業務代表、預覽功能、預撥功能。

(4)呼叫管理(CMS)的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。